互聯(lián)網(wǎng)平臺幫助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從概念走向地面

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)”已經(jīng)滲透到生活的方方面面。從食品、服裝、住房、交通到旅游娛樂，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都在努力創(chuàng)新，跟上潮流，利用這種新的發(fā)展生態(tài)，擴(kuò)大新的商業(yè)模式。大量的實(shí)體+線上、服務(wù)平臺、網(wǎng)站、APP解決了許多行業(yè)的滯留問題，為人們的生活增添了便利，幾乎顛覆了過去的生活習(xí)慣。

然而，在傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域，雖然互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的概念已經(jīng)提出多年，但僅限于工廠生產(chǎn)的智能方向，很難有一個(gè)面向公眾的突破性工業(yè)綜合服務(wù)平臺。一方面，工業(yè)領(lǐng)域的利基使得很難進(jìn)入公眾的視線；另一方面，工業(yè)本身并沒有與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念最早于2012年提出，從最初的通用電氣逐漸發(fā)展到每一個(gè)傳統(tǒng)的工業(yè)領(lǐng)域，促進(jìn)了工業(yè)模式的不斷演變。雖然它也促進(jìn)了全球工業(yè)實(shí)體的新活力，但大多數(shù)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)停留在工廠智能和數(shù)據(jù)領(lǐng)域，并沒有擴(kuò)展到工業(yè)終端的社會服務(wù)領(lǐng)域。

根據(jù)《中國制造2025》，未來中國的工業(yè)發(fā)展應(yīng)向智能化轉(zhuǎn)變，工業(yè)大數(shù)據(jù)是促進(jìn)工業(yè)發(fā)展的重要因素。在工業(yè)實(shí)體中，僅僅將工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提高到信息化和數(shù)字化水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在提高勞動效率、降低成本的前提下，將人工智能、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到生活場景中處理實(shí)際問題，將給行業(yè)帶來意想不到的驚喜。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，不是互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)，而是利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系，創(chuàng)造新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，從工廠智能到售后服務(wù)智能，揭開行業(yè)的神秘面紗，讓普通客戶可以面對一線生產(chǎn)，直接接觸行業(yè)知識點(diǎn)。

目前，國內(nèi)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展存在諸多問題：

首先是缺乏高質(zhì)量的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。如今，各行業(yè)的高質(zhì)量軟件層出不窮，但高質(zhì)量的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺供不應(yīng)求。普通客戶很難全面、深入地了解所需商品的類型、數(shù)量和質(zhì)量。他們只能選擇線下質(zhì)量參差不齊的商店盲目買賣。不僅質(zhì)量難以保證，售后問題也無法及時(shí)解決。

其次，目前服務(wù)平臺的特點(diǎn)單一，商業(yè)模式簡單直接。市場上也有一些互聯(lián)網(wǎng)平臺，如工業(yè)網(wǎng)站、移動軟件等，但它們都是純電子商務(wù)的特點(diǎn)，是企業(yè)為自己創(chuàng)造的在線銷售渠道。商業(yè)模式也非常簡單和直接，但作為一個(gè)在線購物架，銷售產(chǎn)品只是列出和積累，產(chǎn)品單一，數(shù)量不足，頁面混亂，用戶體驗(yàn)很差。

最后，行業(yè)監(jiān)管機(jī)制不完善，難以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。對于一些小型工業(yè)網(wǎng)站、軟件等，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更不用說建立有效的行業(yè)監(jiān)管機(jī)制了。許多黑心公司抓住機(jī)會在水中釣魚，產(chǎn)品質(zhì)量不均勻，客戶難以區(qū)分真實(shí)性，沒有正式有效的渠道來保護(hù)客戶的售后權(quán)益。

在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場的混亂下，迫切需要從在線客戶溝通問答、困難、經(jīng)驗(yàn)共享、全球資源整合、商品零售指導(dǎo)、售后維護(hù)建議等方面為客戶提供系統(tǒng)的服務(wù)流程，改變傳統(tǒng)落后的服務(wù)模式。

對于國內(nèi)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，要真正將工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念擴(kuò)展到現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)和生活中，必須開發(fā)和推廣綜合服務(wù)平臺。只有真正將生產(chǎn)端帶入客戶端和服務(wù)端，行業(yè)才能無限接近客戶，真正實(shí)施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念。